Política de privacidad y términos y condiciones

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Tecni Servicios es un servicio técnico independiente de reparación y mantenimiento de electrodomésticos a domicilio en Cali, Jamundí y Yumbo (Valle del Cauca, Colombia).

• Razón social: [Razón social o nombre del titular]
• NIT / C.C.: [000.000.000-0]
• Dirección: [Dirección o sede], Cali, Valle del Cauca
• Teléfonos: +57 315 245 2199 · +57 311 753 4683
• Correo: [correo@tecniservicios.com]

2. Política de tratamiento de datos personales

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2.1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es Tecni Servicios, con los datos de identificación y contacto indicados en la sección 1.

2.2 Datos que recogemos

• Nombre, número de teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Dirección del lugar donde se presta el servicio.
• Información del equipo a reparar (tipo, marca, modelo y falla reportada).
• Datos técnicos de navegación del sitio web (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas), mediante cookies y herramientas de analítica o publicidad.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad.

2.3 Finalidades

• Atender solicitudes, agendar visitas técnicas y prestar el servicio contratado.
• Enviar cotizaciones, confirmaciones de visita y seguimiento de la garantía del trabajo.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Medir el funcionamiento del sitio web y de nuestros anuncios.
• Enviar información de nuestros servicios, solo si usted lo autoriza.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

2.4 Autorización

Al comunicarse con nosotros por teléfono, WhatsApp, correo o cualquier formulario del sitio, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas.

2.5 Derechos del titular

Como titular de los datos usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir la eliminación de sus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratuitamente a sus datos.

2.6 Consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a [correo@tecniservicios.com] o por WhatsApp al +57 315 245 2199. Las consultas se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

2.7 Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales.

2.8 Terceros

No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines comerciales. Podemos usar proveedores tecnológicos (alojamiento web, mensajería, analítica y publicidad, como Google) que procesan datos de navegación según sus propias políticas.

2.9 Cookies

Este sitio puede usar cookies propias y de terceros para analizar el tráfico y mostrar anuncios relevantes. Puede desactivarlas o borrarlas desde la configuración de su navegador.

3. Términos y condiciones del servicio

3.1 Objeto

Estos términos regulan el uso del sitio web y la prestación de servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento de electrodomésticos a domicilio en Cali, Jamundí y Yumbo.

3.2 Solicitud y visita técnica

• El servicio se solicita por teléfono o WhatsApp. Al agendar, le informamos el valor de la visita de diagnóstico.
• Después del diagnóstico, el técnico entrega una cotización. La reparación solo se realiza si el cliente la aprueba.
• Si el cliente no aprueba la cotización, solo paga el valor de la visita de diagnóstico informado previamente.

3.3 Precios y pagos

Los precios se informan antes de cada trabajo e incluyen mano de obra y, cuando aplique, repuestos. El pago se realiza al finalizar el servicio por los medios acordados con el técnico. Se entrega comprobante del trabajo realizado.

3.4 Repuestos

Usamos repuestos nuevos, originales o compatibles de calidad. Le informamos qué tipo de repuesto se instalará antes de la reparación. Los repuestos reemplazados se entregan al cliente si los solicita.

3.5 Garantía

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ofrecemos garantía sobre la mano de obra y los repuestos instalados por un periodo de [90] días calendario desde la fecha del servicio. La garantía no cubre:

• Fallas distintas a la reparada.
• Daños por mal uso, golpes, humedad, plagas o variaciones de voltaje.
• Equipos manipulados o reparados por terceros después de nuestro servicio.

3.6 Cancelaciones

Puede cancelar o reprogramar una visita sin costo avisando con al menos dos (2) horas de anticipación.

3.7 Responsabilidad

Respondemos por los trabajos realizados por nuestros técnicos de acuerdo con la ley. No respondemos por fallas preexistentes no reportadas ni por daños derivados del uso indebido del equipo después del servicio.

3.8 Uso del sitio web

El contenido de este sitio (textos, imágenes y logotipo de Tecni Servicios) es de uso informativo. Las imágenes son ilustrativas. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus titulares, y su mención no implica relación comercial ni autorización.

3.9 Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar PQR por los canales de contacto indicados abajo. Si no recibe una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

3.10 Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar esta página en cualquier momento; la versión vigente es la publicada aquí. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

4. Contacto

• Teléfonos / WhatsApp: +57 315 245 2199 · +57 311 753 4683
• Correo: [correo@tecniservicios.com]
• Horario: lunes a viernes de 6:00 a. m. a 10:00 p. m.; sábados y domingos de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
• Zona de cobertura: Cali, Jamundí y Yumbo, Valle del Cauca.